ERIS VELINAでは、大自然の中で育まれた上質な真珠のみを厳選しております。海から引き揚げた後、真珠本来の美しさを最大限に引き出すため、丁寧なシミ抜きなどの下処理を施し、厳格な品質基準をクリアした美しいテリを持つものだけをお届けしております。真珠の街・神戸の特性や経験値を活かし、一切の妥協なくお仕立ていたしますので、どうぞご安心ください。

ERIS VELINAは「無調色真珠専門店」として、アコヤ真珠をはじめ、白蝶真珠や黒蝶真珠など多彩なラインナップをご用意しております。海で育まれた真珠本来の美しさを引き出すため、丁寧な下処理を施したこだわりの真珠を取り揃えております。また、肌に直接触れる地金には、金属アレルギーに配慮した高品質なK18ゴールドやプラチナを採用し、安心してお使いいただける品質にこだわっております。

真珠は0.5mmの違いで印象が大きく変わります。例えば「7.5-8.0mm」のネックレスの場合、7.5mm以上、8.0mm未満の真珠を使用し、全体のバランスが最も美しく見えるよう丁寧に組み上げております。一粒タイプのペンダントやピアスの場合はそのサイズ幅の真珠を、また「約7.75mm」と表記している商品はその前後のサイズの真珠を厳選して使用しております。厳密な数値以上に、テリや色味の美しさを重視してお仕立てしておりますので、サイズや品質選びでお悩みの際は公式LINE等で専門スタッフへお気軽にご相談ください。

はい。真珠の街・神戸（兵庫県）と、広島県福山市にある実店舗「えり正（えりしょう）」にて実際にご覧いただけます。ただし、全国各地のジュエリーショー等へ頻繁に出展しているため、店舗に商品がない場合がございます。スムーズなご案内のため、ご来店前には必ず各店舗へのお問い合わせとご予約をお願いいたします（定休日：火曜・水曜）。また、お近くで開催されるジュエリーショーの弊社ブースへご来場いただくこともおすすめしております。

はい、一部商品につきましては、チェーンの長さ調整やカスタマイズが可能です。公式LINEよりお気軽にご相談ください。また、アメリカンピアスをご着用の際は、大切なジュエリーの落下や紛失を防ぐため、必ず付属の「キャッチ」をご使用いただくようご案内しております。

在庫がある商品は、定休日（火曜・水曜）を除く、通常2～4営業日程度で発送いたします。なお、当ブランドの商品は実店舗やジュエリーショーでも同時に販売しているため、タイミングによっては売り切れとなる場合がございます。お目当ての商品がございましたら、ぜひお早めのご注文をご検討ください。ペンダント等のセミオーダー品につきましては、日本の職人がお仕立てするため約1ヶ月程度のお時間を頂戴しております。

クレジットカード決済、PayPal、Apple Pay、銀行振込など、多彩で安全なオンライン決済に対応しております。お客様のご都合に合わせてお選びください。（詳細は「お支払い方法」のページをご確認ください）

従来の「のし」や、包装紙による直接のラッピング対応は行っておりませんが、ご自身でお包みいただける「ギフト用ラッピング袋」を同封することは可能です。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてお申し付けください。（※お相手様へ直接発送される場合は、お相手様ご自身でのラッピング作業となってしまうため、袋の同封はおすすめしておりません。商品はすべて、そのままお渡しいただいても気品が伝わる専用のジュエリーボックスとペーパーバッグにおさめてお届けいたします。）

通常の配送では、商品確認のため金額が記載された「納品書」を同封しております。プレゼントとしてお相手様へ直接発送される等で、金額のわかるものを同梱したくない場合は、必ずご注文時の「カート画面の備考欄」に【納品書・金額記載なし希望】とご入力くださいませ。

当店では、セールやポイントサービスは行っておりません。すべてのお客様に、常に適正かつ誠実な価格で最高品質のパールジュエリーをお届けすることをブランドの信念としております。

発送準備前（または受注生産品の製造開始前）であれば、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことで対応が可能です。
ただし、ご注文完了と同時にシステム上での決済処理が完了しているため、お客様都合によるキャンセルや、合計金額が少なくなる（減額を伴う）変更につきましては、所定の決済手数料やご返金時の振込手数料（一律660円）等をお客様にご負担いただいております。 発送準備後や発送済みの場合はいかなる変更も承りかねますので、ご注文前によくご確認の上、お手続きをお願いいたします。

品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に初期不良（破損、ご注文内容との相違など）がございました場合は、商品到着後「8日以内」にご連絡ください。送料当社負担にて、速やかに良品と交換させていただきます。
なお、ジュエリーという商品の特性上、お客様都合（イメージと違う等）によるご返品・交換は原則としてお受けしておりません。 万が一、特段の事情により弊社がご返品を受理した場合でも、決済手数料やご返金時の振込手数料（一律660円）等はお客様負担となりますので予めご了承ください。
（※真珠の表面に見られる微細なキズや内包物、わずかな形状の違いは、大自然が生み出した本物の真珠である証（個性）であり、不良品ではございませんのでご安心ください。）

はい、安心してお使いいただけるよう保証期間を設けております。パールネックレスの保証期間はご購入後「1年間」、その他のペンダントやピアス等のジュエリーはご購入後「90日間」となっております。

ご使用後は、真珠に付着した汗や皮脂を専用の柔らかい布で優しく拭き取ってください。保管の際は、極端な高温乾燥や直射日光を避け、他の硬いジュエリー（金属やダイヤモンド等）とぶつかって傷がつかないよう、専用ボックスに入れて保管していただくことで、美しいテリが長持ちします。

もちろんです。ご購入後も末永くご愛用いただけるよう、パールクリーニングやネックレスの糸替え、金具の修理などを承っております。状態により費用やお時間が異なりますので、詳細はお問い合わせフォーム、公式LINE、または「えり正」店舗までお気軽にご相談くださいませ。